Informations sur la livraison
Chez Tenteo Nomade Boutique, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de plein air aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Méthodes de livraison & délais
Note : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous livrons dans le monde entier sauf certaines zones isolées et parties de l’Asie.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement d’aventure en plein air. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retour et d’échange.
Détails de la politique de retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés en parfait état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Le bon de livraison original ou une preuve d’achat doit accompagner les articles retournés.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits d’hygiène personnelle (douches portables et toilettes de notre catégorie Douches et WC)
- Produits chimiques (imperméabilisants et produits de réparation de la catégorie Imperméabilisant et réparation)
- Articles gonflables utilisés (certains modèles de notre collection Auvent camping-car)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de retour & échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez votre demande de retour/échange par e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
- Le corps du mail doit inclure :
- Nom du produit et quantité
- Motif du retour (défectueux, mauvaise taille, non conforme, etc.)
- Préférence (remboursement ou échange pour un produit spécifique)
- Votre nom complet et numéro de téléphone
Étape 2 : Approbation & instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- Confirmation d’approbation
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédiez votre retour
Une fois approuvé :
- Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez le bon de livraison ou la preuve d’achat
- Inscrivez le numéro RMA sur l’extérieur du colis
- Envoyez à : Tenteo Nomade Boutique – Retours
78 Place Alexandre Laissac
34000 Montpellier, France
Étape 4 : Traitement par notre équipe
À réception de votre retour :
- Nous inspecterons l’article retourné (comptez 2-3 jours ouvrables)
- Nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande
- Nous traiterons votre remboursement ou expédierons l’article de remplacement
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai : Prévoyez 5-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (varie selon l’institution financière)
- Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
- Nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’article de remplacement
- S’il y a une différence de prix, nous vous contacterons pour organiser le paiement
Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour
- Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat
- Nous pourrons demander des photos du problème dans certains cas
Conseils pour un retour sans souci
- Conservez l’emballage d’origine tant que vous n’êtes pas sûr de garder l’article
- Utilisez un service de livraison avec suivi pour votre retour
- Notez le numéro de suivi et gardez votre reçu d’expédition
- Assurez-vous que l’article est bien protégé pendant le transport
Des questions ?
Notre équipe dédiée est là pour vous aider à chaque étape de votre aventure en plein air, y compris pour les retours et échanges.
Contactez-nous à [email protected] ou appelez le +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Merci de votre confiance et bonnes aventures avec Tenteo Nomade Boutique !
L’équipe Tenteo Nomade