Chez Tenteo Nomade Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements de camping de qualité supérieure pour toutes vos aventures en plein air. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’hygiène personnelle (Douches et WC portables)
  • Produits chimiques (Imperméabilisant et produits de réparation)
  • Articles gonflables déjà utilisés (certains modèles d’Auvent camping-car)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Tenteo Nomade,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit]

Quantité : [Nombre d’articles]

Motif : [Défectueux/Mauvaise taille/Non conforme à la description/Autre (précisez)]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison ou la preuve d’achat
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Tenteo Nomade Boutique – Retours
78 Place Alexandre Laissac
34000 Montpellier, France

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons l’article retourné (comptez 2-3 jours ouvrables)
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour
  • Nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du problème

Conseils pour un Retour Sans Encombre

Pour garantir le traitement rapide de votre retour :

  • Conservez toujours l’emballage d’origine jusqu’à être certain de vouloir garder l’article
  • Utilisez un service de livraison avec suivi pour votre retour
  • Notez le numéro de suivi et conservez le reçu d’expédition
  • Assurez-vous que l’article est bien protégé pendant le transport

Questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider à chaque étape de votre aventure outdoor, y compris pour les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.

Merci de votre confiance et bonnes aventures avec Tenteo Nomade Boutique !

L’équipe Tenteo Nomade